Jumat, 02 November 2012

Pengukuran kinerja dalam organisasi nirlaba

Berikut ini adalah ruang lingkup pengukuran kinerja :

  • Akuntabilitas Keuangan
    Fokus utamanya adalah mendokumentasikan dengan baik semua dana yang telah dibelanjakan.
  • Produk atau Output
    Pengukuran ini berpangkal pada perhitungan atas berapa pruduk yang telah dihasilkan dan berapa jumlah orang yang telah dilayani.
    • Ketaatan atas Standar Kualitas PelayananPrinsip ini terfokus pada apakah pelayanan yang diberikan secara konsisten telah sesuai dengan standar maupun akreditasi yang telah ditentukan.
    • Pengukuran yang berhubungan dengan partisipan
  • Organisasi nirlaba biasanya melakukan survei secara demografis dan maupun melihat  status kliennya sebelum memberikan pelayanan
  • Indikator-indikator kinerja kunci
    Pada umumnya indikator kunci dianggap sebagai indikator paling penting daripada indikator-indikator yang lain.
  • Kepuasan Pelanggan
    Beberapa tolak ukur kepuasan adalah ketepatan waktu pelayanan, kemudahan pelayanan, dan kepuasan secara keseluruhan.